Proč generické odpovědi vás stojí prodloužení.
Mezi chatterem, který odpovídá na zprávy, a tím, který buduje něco, za co stojí platit, je skutečný rozdíl.
Každý fanoušek, který vám napíše, nakonec dostane odpověď. To není laťka. Laťkou je, jestli ho ta odpověď přiměla cítit, že mluví s někým, kdo ho opravdu zná, nebo jestli narazil na šablonu.
Prodloužení se vyhrávají v detailech
Fanoušek neprodlouží předplatné proto, že PPV bylo dobře nacenělé. Prodlouží ho proto, že vztah stojí za to, aby pokračoval. To vzniká tím, že si pamatujete, co řekl minulý týden, přirozeně na to navážete a konverzace působí osobně, ne nakopírovaně.
Rychlost je důležitá, ale ne víc než obsah
Rychlé odpovědi pomáhají, ale rychlá generická odpověď skoro vždy prohraje s trochu pomalejší, konkrétní. Nejde jen o dobu odpovědi, ale o její kvalitu. Dobré chatovací týmy optimalizují obojí, v tomto pořadí.
Segmentujte místo hromadného rozesílání
Zacházet se všemi fanoušky stejně, s velkými utrácejícími i s těmi, kdo se jen dívají, nechává peníze na stole. Fanoušci, kteří utratili nejvíc, si zaslouží jiný rytmus a tón než ten, kdo se přidal včera. Segmentace mění chatovací tým ve skutečný motor tržeb místo podpory zákazníků.
Co děláme jinak
Naši chatteři jsou vyškolení přesně na hlas a publikum každé tvůrkyně, nedostanou obecný skript. To je rozdíl mezi DM, které působí jako schránka, a DM, které působí jako vztah, a bývá to nejsilnější páka na míru prodlužování.